FAQ's

Hier findest du die meistgestellten Fragen und dazugehörigen Antworten.

**1. Wie kann ich Produkte bei TCGHimmel kaufen?

• Besuche einfach unseren Onlineshop, wähle die gewünschten Artikel aus und folge dem Checkout-Prozess. Du kannst bequem und sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen.

**2. Wann wird meine Bestellung versendet?

• Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die genaue Lieferzeit hängt von deinem Standort ab. Nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer.

**3. Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

• Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Nutze diese Nummer, um den aktuellen Status deiner Sendung auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

**4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

• Bitte setze dich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen oder sie stornieren möchtest. Wir tun unser Bestes, um deinen Wünschen nachzukommen. Dies geht ganz bequem über unser Kontaktformular.

**5. Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

• Kontaktiere unseren Kundenservice umgehend, wenn deine Bestellung beschädigt ankommt. Wir werden alles daran setzen, das Problem zu lösen und dir eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

**6. Gibt es eine Möglichkeit, Produkte vor Ort abzuholen?

• Ja, wir bieten die Option zur Abholung vor Ort in unserem Geschäft in Bremerhaven an. Wähle diese Option beim Checkout aus, und informiere dich telefonisch unter der Rufnummer 0176/62485611 oder unter der E-Mail-Adresse: tcghimmel@gmail.com über die Abholzeiten.

**7. Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

• Falls ein Produkt nicht vorrätig ist, informieren wir dich so schnell wie möglich. Du hast die Möglichkeit zu warten, eine Alternative zu wählen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

**8. Wie kann ich mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen?

• Du kannst uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail unter tcghimmel@gmail.com erreichen. Wir sind bestrebt, alle Anfragen zeitnah zu beantworten.

**9. Bieten Sie internationale Lieferungen an?

• Nein, aktuell bieten wir den Versand ausschließlich in Deutschland und Österreich an.

**10. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert TCGHimmel?

• Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna, AmazonPay etc. Die genauen Optionen findest du während des Checkout-Prozesses.

**11. Gibt es einen Mindestbestellwert?

• Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst so viele oder so wenige Artikel bestellen, wie du möchtest.

**12. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

• Ja, du kannst deine Bestellung gemäß unserer Rückgabebestimmungen zurücksenden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um den Rücksendeprozess zu initiieren.

**13. Gibt es eine Altersbeschränkung für den Kauf von Sammelkarten?

• Nein, jeder der berechtig ist im Internet zu bestellen, darf in unserem Onlineshop einkaufen.

**14. Wie erfahre ich von neuen Produkten und Aktionen bei TCGHimmel?

• Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden oder uns auf Instagram, Facebook oder TikTok folgen, um über neue Produkte, Aktionen und Veranstaltungen auf dem Laufenden zu bleiben.

**15. Bietet TCGHimmel auch Geschenkgutscheine an?

• Nein, aktuell bieten wir noch keine Geschenkgutscheine an.

**16. Kann ich eine persönliche Beratung zu meinen Sammelkartenbedürfnissen erhalten?

• Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Beratung zu bieten. Kontaktiere uns per E-Mail oder über das Kontaktformular.

**17. Bietet TCGHimmel auch Veranstaltungen oder Turniere an?

• Ja, wir planen in Zukunft Veranstaltungen und Turniere. Halte Ausschau nach Ankündigungen auf unserer Website und in unseren sozialen Medien.

Wir hoffen wir konnten einige Fragen beantworten. Für weitere Fragen nutzt gerne unser Kontaktformular. Das Team vom TCGHimmel wird sich schnellstmöglich um euer Anliegen kümmern.